1. Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants, écrits avec une majuscule, doivent être lus et interprétés conformément aux dispositions du présent article. Les termes au pluriel se réfèrent également au singulier, et vice versa.

Période de réflexion

Délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation

Consommateur

La personne physique qui n'agit pas à des fins commerciales, industrielles, artisanales ou professionnelles et qui a atteint l'âge minimum de 18 ans.

Au revoir

Jour calendaire

Support de données durable

Tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au client de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui en permette la consultation ou l'utilisation ultérieure pendant une période adaptée à l'objectif poursuivi, et qui permette la reproduction inaltérée des informations stockées ;

Droit de rétractation

la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion

Client

Tout consommateur, entrepreneur ou personne morale qui conclut un accord avec Wijnkasteel Vandeurzen.

Coordonnées du client

Toutes les informations, données et données - y compris les données à caractère personnel - relatives au client

Accord

Le contrat conclu entre Wijnkasteel Vandeurzen et le client concernant les services et les biens offerts par Wijnkasteel Vandeurzen. Les conditions générales et la politique de protection de la vie privée font partie intégrante de chaque contrat et sont opposables au client.

Accord à distance

Un contrat conclu entre Wijnkasteel Vandeurzen et le Consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de biens, de contenu numérique et/ou de services, dans lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait un usage exclusif ou conjoint d'une ou plusieurs techniques de communication à distance.

Partie(s)

Chaque partie à l'accord

Droit de la vie privée

Se réfère au règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données à caractère personnel, ainsi qu'à toutes les lois belges de mise en œuvre.

Politique de confidentialité

La déclaration de Wijnkasteel Vandeurzen expliquant le traitement des données personnelles par Wijnkasteel Vandeurzen.

Château de vin Vandeurzen

VF Wineries BV, dont le siège social est situé à Linden, Diestsesteenweg 31, et dont le numéro d'entreprise est 0660.562.377.

2. Champ d'application et coordonnées

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de Wijnkasteel Vandeurzen et à chaque contrat (à distance) conclu entre Wijnkasteel Vandeurzen et le client.

Le Château du vin de Vandeurzen est joignable par téléphone au +32 16 88 82 86. Le Château de Vandeurzen peut être contacté par courriel à l'adresse info@wijnkasteel-vandeurzen.be ou via le site web https://www.wijnkasteel-vandeurzen.be.

Avant la conclusion du contrat (à distance), le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du Client. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Wijnkasteel Vandeurzen indiquera, avant la conclusion du contrat (à distance), de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées chez Wijnkasteel Vandeurzen et que, à la demande du Client, elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais. Si le contrat est conclu à distance ou par voie électronique, contrairement à l'alinéa précédent et avant que le contrat ne soit conclu à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du Client par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le Client sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du client.

3. L'offre et la conclusion de l'accord

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre. L'offre contient toujours une description complète et précise des biens et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au client d'évaluer correctement l'offre. Si le Château de Vandeurzen utilise des illustrations, celles-ci constituent une représentation indicative des biens offerts.

Les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas Wijnkasteel Vandeurzen.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le client quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment : (i) le prix TTC ; (ii) les éventuels frais de livraison ; (iii) la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ; (iv) le mode de paiement, (v) la livraison ou l'exécution du contrat ; (vi) le mode de paiement qui peut être utilisé (pour la boutique en ligne, il s'agit de Bancontact-Mastercard-Visa-American Express).

Sauf disposition contraire dans les présentes conditions générales ou dans le contrat, le contrat est conclu au moment où Wijnkasteel Vandeurzen confirme à son tour la réception de l'acceptation de l'offre par le client. Si le client a accepté l'offre par voie électronique, Wijnkasteel Vandeurzen confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Wijnkasteel Vandeurzen, aucun contrat n'a été conclu et les parties peuvent résilier le contrat.

Lors de la commande des marchandises, le client est toujours invité à accepter les conditions générales de Wijnkasteel Vandeurzen ainsi que la politique de confidentialité qui sont mises à disposition avant la conclusion du contrat et qui peuvent être consultées à tout moment sur le site web de Wijnkasteel Vandeurzen, même après la conclusion du contrat. Les parties ne concluent un contrat qu'après que le client a accepté les conditions générales de Wijnkasteel Vandeurzen ainsi que la politique de confidentialité.

Le Client reconnaît que chaque acceptation des conditions générales par voie électronique donne lieu à un accord valable. Si le contrat est conclu par une personne physique agissant en qualité de représentant d'une personne morale, Wijnkasteel Vandeurzen peut supposer que la personne physique est autorisée à engager la personne morale. Wijnkasteel Vandeurzen est en tout cas autorisée à tout moment à demander des informations complémentaires à une personne physique qui souhaite conclure un contrat en son nom propre ou au nom d'une personne morale et/ou à suspendre ou résilier le contrat avec effet immédiat si les informations demandées ne sont pas fournies ou si Wijnkasteel Vandeurzen a des doutes sur l'identité et/ou la solvabilité de la personne, sans que cela ne donne lieu à un quelconque droit à indemnisation de la part du client (potentiel). Wijnkasteel Vandeurzen peut et peut, avec toutes les restrictions autorisées par la loi, stocker et utiliser des fichiers électroniques afin de prouver que le client a accepté les conditions générales par voie électronique.

4. Prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des biens offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA et/ou des taux d'accises ou d'autres prélèvements.

Les prix indiqués dans l'offre de biens aux consommateurs incluent la TVA.

Si le paiement des marchandises est effectué après l'émission d'une facture, chaque facture doit être payée dans les 30 jours suivant la date de facturation. Si le client est un consommateur et qu'il ne paie pas la facture à temps, Wijnkasteel Vandeurzen lui enverra une mise en demeure de payer le montant dû dans un délai de 14 jours. Le délai de 14 jours commence à courir le troisième jour après la date d'envoi dans le cas d'un rappel par la poste et le premier jour après l'envoi dans le cas d'un rappel par e-mail. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, des intérêts sont dus à partir du 15e jour. Ces intérêts sont calculés sur la base du taux d'intérêt légal. Wijnkasteel Vandeurzen peut également réclamer une indemnité forfaitaire égale à : (i) 20 euros si le solde dû est inférieur ou égal à 150 euros ; (ii) 30 euros plus 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le solde dû est compris entre 150,01 et 500 euros ; (iii) 65 euros plus 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 euros avec un maximum de 2000 euros si le solde dû est supérieur à 500 euros. Le client peut réclamer une indemnité équivalente si Wijnkasteel Vandeurzen ne respecte pas une obligation de paiement envers le client. A partir d'un deuxième rappel, Wijnkasteel Vandeurzen est également en droit de facturer 7,5 euros plus les frais d'envoi éventuels ou 20 euros si Wijnkasteel Vandeurzen doit procéder à une mise en demeure recommandée (mise en demeure cf. article XIX.7 §1 WER). Si le client est un entrepreneur ou une personne morale, des intérêts sont dus à compter de la date d'échéance de la facture. Ces intérêts sont calculés au taux d'intérêt de la loi du 2 août 2002 relative à la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales. En compensation des frais de recouvrement extrajudiciaires résultant du non-paiement dans les 15 jours, une indemnité forfaitaire de 15% avec un minimum de 125 € sera également facturée.

5. Livraisons

Les biens ne sont livrés que dans les pays pour lesquels Wijnkasteel Vandeurzen accepte la commande et à condition que Wijnkasteel Vandeurzen ait expressément confirmé lors de la conclusion du contrat que les biens seront livrés, faute de quoi ils devront être enlevés par le Client. La livraison des biens commandés est effectuée à l'adresse indiquée par le Client. L'option de livraison choisie a une incidence sur le délai de livraison.

Les adresses de livraison communiquées par erreur relèvent de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les délais de livraison indiqués ne sont pas contraignants mais sont donnés à titre indicatif. Le Château de Vandeurzen a le droit d'effectuer des livraisons partielles ou de ne pas effectuer les livraisons dans leur totalité. En cas de non-livraison des marchandises, les sommes versées par le client lui seront remboursées sans intérêt ni autre compensation. Le client est responsable de tous les impôts et taxes supplémentaires. Wijnkasteel Vandeurzen ne peut être tenu responsable de tous les frais prélevés par un tiers. Le transport et la livraison se font aux risques et périls du client. Wijnkasteel Vandeurzen n'est pas responsable des retards de livraison dus à des circonstances imprévues causées par des tiers, ni de la perte, du vol ou des dommages causés par des tiers pendant le transport. Aucun retard de livraison ne peut donner lieu à la résiliation de l'achat ou au paiement de dommages-intérêts en faveur du client, sauf en cas de retard délibéré. Wijnkasteel Vandeurzen s'engage à emballer les biens à livrer le plus soigneusement possible afin d'exclure toute possibilité de dommage lors d'une manipulation normale. Si une commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué, une enquête sera menée auprès de la société de transport, ce qui peut prendre plusieurs jours. Pendant cette période, aucun remboursement ou réexpédition ne peut être effectué. Dans la mesure où la loi le permet, Wijnkasteel Vandeurzen n'est pas responsable des pertes, coûts, responsabilités, dommages, amendes ou dépenses résultant d'un retard ou d'un défaut de livraison.

Les biens livrés restent la propriété de Wijnkasteel Vandeurzen jusqu'au paiement intégral du prix, majoré des frais et intérêts éventuels. Il est donc interdit au client de revendre, de mettre en gage, de transformer, d'incorporer ou d'aliéner de quelque manière que ce soit les marchandises jusqu'au paiement intégral du prix.

6. Plaintes

Le client s'engage à réceptionner immédiatement les marchandises achetées et livrées et à vérifier si la qualité et/ou la quantité correspondent à ce qui a été convenu. Si le client constate des défauts visibles sur les biens livrés, il doit toujours les signaler au transporteur, ainsi que par écrit à Wijnkasteel Vandeurzen dans les 48 heures, accompagnés d'une photo des défauts visibles. Toute réclamation ne sera examinée qu'à condition que les biens achetés n'aient pas encore été mis en service ou revendus.

Après acceptation des réclamations, les marchandises ne peuvent être renvoyées qu'avec l'accord écrit de Wijnkasteel Vandeurzen et sous la responsabilité du client. Cela signifie que tous les frais et tous les risques sont supportés par le client. En cas d'accord de reprise, Wijnkasteel Vandeurzen ne remplacera les biens endommagés que par des biens du même type. Si le même type de marchandises n'est plus disponible, des marchandises d'un autre millésime ou une alternative équivalente seront fournies.

7. Droit de rétractation

Le consommateur peut résilier un contrat à distance portant sur l'achat de biens pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. Wijnkasteel Vandeurzen peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas obliger le consommateur à indiquer sa (ses) raison(s).

Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu les biens ou, si le consommateur a commandé plusieurs biens dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier bien.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera les biens et l'emballage avec soin. Le consommateur ne déballera les biens que dans la mesure où cela est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des biens. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter les biens que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il renverra à Wijnkasteel Vandeurzen le bien avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine.

Les biens qui ont été ouverts par le consommateur ou s'il s'agit de biens composés ou fabriqués selon les spécifications indiquées, qui ont un caractère nettement personnel ou qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature, car ils peuvent s'abîmer rapidement ou perdre leurs propriétés caractéristiques, ne peuvent en aucun cas être renvoyés par le consommateur et n'entrent donc pas dans le champ d'application du droit de rétractation.

Pour exercer le droit de révocation, le consommateur doit informer Wijnkasteel Vandeurzen de sa décision de révoquer le contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site web). Si le Consommateur fait usage de cette possibilité, Wijnkasteel Vandeurzen enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support de données durable (par exemple par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le consommateur doit renvoyer les biens non endommagés dans leur emballage d'origine et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où le consommateur a communiqué à Wijnkasteel Vandeurzen sa décision de révoquer le contrat. Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur. Le consommateur est toujours et uniquement responsable de la perte de valeur des biens, par exemple si les biens sont endommagés lors de la restitution par le consommateur.

Si le consommateur révoque le contrat, il recevra le remboursement du paiement effectué pour les biens concernés, y compris les frais de livraison initialement payés par le consommateur (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Wijnkasteel Vandeurzen) sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que Wijnkasteel Vandeurzen a été informée de la décision du consommateur de révoquer le contrat.

Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens allant au-delà de ce qui est autorisé dans le présent article.

8. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle et droits dérivés sont conservés par Wijnkasteel Vandeurzen. Par droits de propriété intellectuelle, on entend les droits d'auteur, les droits de marque, les droits de dessin et de modèle et/ou d'autres droits (de propriété intellectuelle), y compris le savoir-faire, les méthodes et les concepts techniques et/ou commerciaux, brevetables ou non. Il est interdit au Client d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans le présent article. Le contenu, les images, les logos, les dessins, les photos, les données, les noms de produits, les textes, etc. sur le site web ou dans les catalogues et autres imprimés de Wijnkasteel Vandeurzen sont protégés par le droit d'auteur et d'autres droits de propriété (intellectuelle).

9. Conformité, responsabilité et garantie

Wijnkasteel Vandeurzen garantit que les biens sont conformes aux spécifications mentionnées dans l'offre et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat.

Pour Wijnkasteel Vandeurzen, l'exécution de l'accord constitue à tout moment une obligation de moyens.

Wijnkasteel Vandeurzen ne peut être tenue responsable de tout dommage indirect ou consécutif ou de toute responsabilité qui n'était pas prévisible au moment de la conclusion du contrat avec le client. En tout état de cause, et dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité totale de Wijnkasteel Vandeurzen est limitée au montant du prix indiqué dans le contrat.

Pour l'achat des marchandises ou pour passer une commande (en ligne), le client doit toujours être majeur. Wijnkasteel Vandeurzen est autorisé à demander une preuve d'identité si le client souhaite acheter des boissons alcoolisées. Le cas échéant, le Château Vandeurzen ne vendra pas/ne livrera pas de boissons alcoolisées à des jeunes qui n'ont pas atteint l'âge légal pour le faire. A cet égard, Vandeurzen décline toute responsabilité dans la mesure où le client utiliserait des données d'identité incorrectes ou fausses (telles que, mais sans s'y limiter, des données d'âge incorrectes).

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison pour les défauts de conformité, cette période de garantie commençant à la livraison. Cette garantie comprend le remplacement du bien défectueux. S'il apparaît toutefois que le remplacement n'est pas possible, qu'il serait disproportionné pour Wijnkasteel Vandeurzen ou qu'il causerait de graves inconvénients au Consommateur, Wijnkasteel Vandeurzen s'engage à accorder au Consommateur une réduction de prix appropriée ou, en cas de non-conformité grave, à résilier le contrat et à rembourser l'intégralité du prix, sous réserve de la restitution des biens par le Consommateur.

La non-conformité résultant d'un accident, d'un stockage incorrect des biens, d'une aggravation de l'état par négligence ou d'une chute n'est pas déductible de la garantie légale ou commerciale. La garantie ne s'applique pas non plus aux problèmes inhérents aux biens proposés par Wijnkasteel Vandeurzen.

10. Respect de la vie privée

Wijnkasteel Vandeurzen traite les données à caractère personnel du Client pour ses propres besoins et est en ce sens un responsable du traitement. La politique de confidentialité de Wijnkasteel Vandeurzen contient toutes les informations sur la finalité, la manière, la nature, la durée, les destinataires des données,...

Si le client conclut un contrat avec Wijnkasteel Vandeurzen, il reconnaît expressément avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de Wijnkasteel Vandeurzen et l'accepter.

11. Validité, droit applicable et règlement des litiges

La nullité ou l'invalidité d'une clause des présentes conditions générales n'entraîne en aucun cas la nullité du contrat ou l'applicabilité des présentes conditions générales. Le Château du vin de Vandeurzen a le droit de remplacer la clause en question par une clause valide de même portée.

Le client accepte la preuve électronique. Le Client est seul et unique responsable de l'exactitude de toutes les données qu'il transmet. La confirmation définitive de la commande par le Client vaut acceptation de la commande au prix fixé. La ratification par le Client vaut signature et acceptation expresse de toutes les transactions effectuées via le site Internet.

En cas de litige entre Wijnkasteel Vandeurzen et le client, seul le droit belge est d'application et seuls les tribunaux de l'arrondissement où se trouve le siège social de Wijnkasteel Vandeurzen sont compétents.